POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Campobasso FC desidera offrire ai propri tifosi e clienti un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e rispettosa dei diritti riconosciuti dalla normativa vigente.

La presente Politica disciplina:

• il diritto di recesso per gli acquisti effettuati online;
• la restituzione dei prodotti;
• le modalità di rimborso;
• la gestione dei prodotti difettosi o non conformi;
• l’eventuale emissione di buoni acquisto;
• le principali eccezioni previste dalla legge.

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite lo Store Ufficiale Campobasso FC e deve essere letta insieme alle Condizioni Generali di Vendita.

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo, il Cliente che riveste la qualifica di consumatore può recedere dal contratto concluso online entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.

Per gli acquisti di prodotti, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il Cliente, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Nel caso di un unico ordine comprendente più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene consegnato l’ultimo prodotto.

Ai sensi dell’art. 54 del Codice del Consumo, il Cliente può comunicare la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita dalla quale risulti chiaramente la volontà di sciogliere il contratto.

Il Cliente potrà utilizzare:

• la funzione di recesso disponibile nello Store;
• l’eventuale modulo di recesso;
• la pagina “Contattaci”;
• l’e-mail del Servizio Clienti;
• qualsiasi altro mezzo indicato dallo Store che consenta di comunicare inequivocabilmente la volontà di recedere.

È sufficiente che la comunicazione venga trasmessa prima della scadenza del termine di 14 giorni.

Non è necessario indicare il motivo del recesso.

Ai sensi dell’art. 54-bis del Codice del Consumo, per gli acquisti conclusi tramite lo Store online viene messa a disposizione del consumatore una funzione facilmente accessibile che consente di comunicare il recesso direttamente online.

La funzione sarà identificata mediante una formulazione chiara e inequivocabile, quale:

Il Cliente potrà indicare o confermare almeno:

• il proprio nome;
• i dati necessari a identificare l’ordine;
• il recapito elettronico al quale ricevere la conferma.

Dopo l’invio della richiesta, Campobasso FC trasmetterà senza indebito ritardo una conferma del ricevimento del recesso su supporto durevole, normalmente tramite e-mail, comprensiva della data e dell’ora della richiesta.

Ai sensi dell’art. 57 del Codice del Consumo, dopo aver comunicato il recesso il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Il Servizio Clienti fornirà le istruzioni necessarie per effettuare correttamente il reso.

A seconda delle indicazioni ricevute dal Servizio Clienti, il prodotto potrà essere:

• rispedito mediante corriere;
• oppure consegnato direttamente presso il Campobasso FC Store.

Per la consegna presso il punto vendita:

Il Cliente è invitato a contattare preventivamente il Servizio Clienti prima di recarsi presso lo Store per effettuare un reso relativo a un acquisto online.

Ai sensi dell’art. 57, comma 1, del Codice del Consumo, salvo diversa indicazione o promozione, i costi diretti della restituzione di un prodotto a seguito di semplice ripensamento sono a carico del Cliente.

Qualora Campobasso FC decida di offrire il reso gratuito per una determinata promozione, categoria di prodotti o periodo, tale circostanza sarà espressamente comunicata.

In caso di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato per cause imputabili al Venditore, si applicano invece le disposizioni sulla garanzia legale e i relativi costi saranno gestiti secondo quanto previsto dalla legge.

Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne:

• natura;
• caratteristiche;
• vestibilità;
• taglia;
• funzionamento.

Ai sensi dell’art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Invitiamo pertanto il Cliente, ove possibile, a restituire il prodotto:

• pulito;
• integro;
• completo di accessori;
• con i relativi cartellini;
• con l’eventuale confezione;
• con tutto quanto originariamente ricevuto.

L’assenza della confezione originale o di un cartellino non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.

Potrà tuttavia essere valutata l’effettiva diminuzione di valore del bene quando questa derivi da una manipolazione eccedente quella normalmente necessaria per esaminare il prodotto.

Per maglie, felpe, t-shirt e altri articoli di abbigliamento, il Cliente può provare il capo per verificarne la taglia e la vestibilità, analogamente a quanto normalmente avverrebbe in un punto vendita.

Il prodotto non dovrebbe invece essere:

• utilizzato in maniera prolungata;
• lavato;
• alterato;
• danneggiato;
• macchiato;
• modificato dal Cliente.

Un utilizzo eccedente quello necessario alla normale prova può determinare una diminuzione del valore del prodotto secondo quanto previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, salvo difetti o non conformità, non possono essere restituiti per semplice ripensamento i prodotti personalizzati appositamente sulla base delle indicazioni del Cliente.

Rientrano, a titolo esemplificativo:

• maglie con nome scelto dal Cliente;
• maglie con numero scelto dal Cliente;
• prodotti con iniziali;
• prodotti con scritte personalizzate;
• articoli modificati appositamente su richiesta del Cliente.

La semplice scelta tra una taglia, un colore o una variante standard normalmente disponibile a catalogo non costituisce, di per sé, personalizzazione ai sensi dell’art. 59.

L’esclusione del diritto di recesso per un prodotto personalizzato riguarda esclusivamente il semplice ripensamento.

Il Cliente conserva tutti i diritti previsti dalla garanzia legale quando il prodotto personalizzato:

• è difettoso;
• è danneggiato;
• non corrisponde all’ordine;
• presenta un nome o un numero diverso da quello correttamente richiesto;
• presenta un errore di personalizzazione imputabile al Venditore;
• non possiede le caratteristiche concordate.

Oltre ai prodotti chiaramente personalizzati, il diritto di recesso non si applica negli altri casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

In particolare, quando applicabile, può essere escluso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

L’eventuale esclusione sarà indicata chiaramente al Cliente prima dell’acquisto.

Ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Campobasso FC rimborsa i pagamenti ricevuti relativamente all’acquisto oggetto del recesso.

Quando previsto dalla legge, il rimborso comprende anche le spese sostenute per la consegna standard iniziale.

Non vengono invece rimborsati gli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa proposta dallo Store.

Il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui Campobasso FC viene informato della decisione del Cliente di recedere.

Ai sensi dell’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, Campobasso FC può tuttavia trattenere il rimborso fino:

• al ricevimento del prodotto restituito;

oppure

• fino a quando il Cliente abbia dimostrato di aver rispedito il prodotto,

a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

I rimborsi monetari vengono effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.

Non vengono effettuati rimborsi monetari attraverso metodi di pagamento differenti da quello originariamente utilizzato.

Pertanto:

Non vengono effettuati rimborsi in contanti presso il punto vendita per ordini online originariamente pagati tramite PayPal o bonifico.

Il Cliente non sostiene costi per l’esecuzione del rimborso dovuto ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.

Gli eventuali tempi tecnici necessari affinché l’importo sia visualizzato sul conto del Cliente dopo l’emissione del rimborso possono dipendere da PayPal o dall’istituto bancario utilizzato.

In alternativa al rimborso sul metodo di pagamento originario, Campobasso FC può proporre al Cliente l’emissione di un buono acquisto.

Il buono costituisce una modalità alternativa e può sostituire il rimborso monetario dovuto soltanto quando il Cliente lo richieda o lo accetti espressamente.

Il Cliente non è obbligato ad accettare il buono in sostituzione di un rimborso al quale abbia diritto per legge.

In assenza di un accordo espresso, il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.

Il buono può essere emesso sotto forma di codice utilizzabile sullo Store online.

Per utilizzarlo, il Cliente dovrà:

• inserire il codice nell’apposito campo dedicato ai coupon o codici promozionali;
• verificare che il valore del buono sia stato correttamente applicato;
• completare successivamente l’ordine.

Il codice deve essere utilizzato prima della conferma definitiva e del pagamento del nuovo ordine.

Le eventuali condizioni di utilizzo, limitazioni o scadenze saranno indicate insieme al buono.

Il buono può essere utilizzato anche presso:

Il Cliente deve comunicare all’operatore dello Store di voler utilizzare il buono e fornire il relativo codice:

Una volta conclusa la transazione ed emesso lo scontrino potrebbe non essere tecnicamente possibile applicare retroattivamente il buono all’acquisto già effettuato.

Il buono:

• ha il valore indicato al momento dell’emissione;
• è identificato tramite un codice;
• può essere utilizzato online secondo le istruzioni ricevute;
• può essere utilizzato presso lo Store fisico comunicandolo prima del pagamento;
• non può essere convertito in denaro, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge;
• è soggetto alle eventuali condizioni indicate al momento dell’emissione.

L’eventuale scadenza sarà chiaramente indicata sul buono o nella comunicazione con la quale viene trasmesso.

Quando organizzativamente possibile, Campobasso FC può consentire al Cliente di sostituire un articolo con:

• una diversa taglia;
• una diversa variante;
• un altro prodotto.

Il cambio rappresenta una facilitazione commerciale e viene gestito compatibilmente con la disponibilità dei prodotti.

Qualora non sia possibile effettuare il cambio, restano fermi i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, compreso il diritto di recesso quando ancora esercitabile.

Il reso per semplice ripensamento deve essere distinto dal caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità.

Ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, Campobasso FC è responsabile nei confronti del consumatore per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge.

Ai sensi dell’art. 133 del Codice del Consumo, per i beni nuovi la responsabilità del Venditore riguarda i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna.

A titolo esemplificativo, un prodotto può essere non conforme quando:

• è diverso da quello ordinato;
• presenta un difetto;
• non corrisponde alla descrizione;
• non possiede le caratteristiche concordate;
• viene consegnato in quantità diversa;
• presenta una personalizzazione errata imputabile al Venditore;
• non possiede le qualità che il Cliente può ragionevolmente attendersi in relazione alla natura del prodotto.

Ai sensi dell’art. 135-bis del Codice del Consumo, in presenza di un difetto di conformità il consumatore ha diritto, secondo le condizioni previste dalla legge:

• al ripristino della conformità;
• alla riduzione proporzionale del prezzo;
• oppure alla risoluzione del contratto.

Per il ripristino della conformità il Cliente può chiedere, secondo quanto previsto dalla legge:

• riparazione;
• oppure sostituzione.

Il rimedio scelto è soggetto ai limiti di impossibilità o sproporzione previsti dal Codice del Consumo.

Ai sensi dell’art. 135-ter del Codice del Consumo, la riparazione o sostituzione di un prodotto non conforme deve avvenire:

• senza spese per il consumatore;
• entro un periodo congruo;
• senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Qualora sia necessario restituire il prodotto per procedere alla sostituzione o riparazione, i relativi costi sono sostenuti dal Venditore nei casi previsti dalla garanzia legale.

Nei casi previsti dall’art. 135-bis e dall’art. 135-quater del Codice del Consumo, il Cliente può avere diritto alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Ciò può verificarsi, ad esempio, quando:

• il Venditore non abbia riparato o sostituito il bene;
• il difetto si manifesti nuovamente nonostante il tentativo di ripristino;
• il difetto sia sufficientemente grave;
• risulti che il Venditore non provvederà al ripristino entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

Il consumatore non ha diritto alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità sia soltanto di lieve entità, nei termini previsti dalla legge.

Quando ricorrono le condizioni per la risoluzione del contratto a causa di un difetto di conformità, il Cliente restituisce il prodotto a spese del Venditore.

Ai sensi dell’art. 135-quater del Codice del Consumo, Campobasso FC provvede al rimborso del prezzo al ricevimento del prodotto oppure della prova che il Cliente lo abbia restituito o spedito.

Anche in questo caso, salvo diverso accordo espresso consentito dalla legge, il rimborso viene effettuato attraverso il metodo di pagamento originario.

L’emissione di un buono non può essere imposta al Cliente in sostituzione dei rimedi previsti dalla garanzia legale.

Qualora, in una situazione nella quale spetti un rimborso, il Cliente preferisca ricevere volontariamente un buono da utilizzare per un nuovo acquisto, potrà comunicarlo al Servizio Clienti.

Il buono sarà emesso soltanto a seguito dell’accordo espresso del Cliente.

Quando consentito dalle procedure organizzative dello Store, il Cliente può consegnare presso il punto vendita un prodotto acquistato online.

La consegna fisica del prodotto non comporta necessariamente l’erogazione immediata del rimborso presso la cassa.

Il personale provvederà a registrare o prendere in carico il reso secondo la procedura prevista.

Il successivo rimborso verrà effettuato:

• tramite PayPal, se l’ordine era stato pagato con PayPal;
• tramite bonifico, se l’ordine era stato pagato mediante bonifico bancario.

Non vengono effettuati rimborsi in contanti per acquisti online pagati attraverso tali modalità.

Puoi inviare una nuova richiesta di reso oppure controllare lo stato di una richiesta già inviata. In caso di necessità, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.

In alternativa alla compilazione del modulo, puoi inviare una richiesta tramite e-mail al Servizio Clienti indicando:

• nome e cognome;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine;
• numero dell’ordine;
• prodotto interessato;
• tipologia della richiesta;
• eventuale indicazione del prodotto che si desidera cambiare;
• fotografie, quando la richiesta riguarda un prodotto danneggiato, errato o non conforme.

Se il Cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato oppure apparentemente danneggiato durante il trasporto, è invitato a contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

Quando possibile, è utile conservare:

• prodotto;
• confezione;
• imballaggio di spedizione;
• etichetta della spedizione;

e trasmettere fotografie utili a verificare l’accaduto.

Tali richieste vengono trattate separatamente dai resi per semplice ripensamento.

Ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, salvo prova contraria, quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna si presume che esistesse già al momento della consegna, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o del difetto.

Restano ferme le ulteriori disposizioni previste dalla normativa sulla garanzia legale.

La scadenza dei 14 giorni previsti per il recesso non comporta quindi la perdita della garanzia legale.

Per richieste relative a:

• recesso;
• reso;
• cambio taglia;
• prodotti difettosi;
• prodotti errati;
• prodotti danneggiati;
• rimborsi;
• buoni acquisto;

il Cliente può contattare il Servizio Clienti attraverso i canali indicati nello Store.

Per il punto vendita:

Consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

La presente Politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.

In particolare trovano applicazione, ove pertinenti, gli artt. 52, 54, 54-bis, 56, 57 e 59 del D.Lgs. 206/2005 in materia di recesso e gli artt. 128 e seguenti, inclusi gli artt. 133, 135, 135-bis, 135-ter e 135-quater, in materia di garanzia legale di conformità.

Vogliamo che ogni acquisto dei colori rossoblù sia gestito con la stessa attenzione prima e dopo la vendita.